Печально, но факт: живые цветы довольно быстро теряют свою свежесть. А продать их всё-таки хочется. Поэтому иногда флористы отдают не самые выгодные варианты на доставку. Ведь покупатель не может сам оценить товар. Однако за него это может сделать та, кому адресован сюрприз.
Мне на день рождения знакомый мужчина из другого города отправил букет цветов. Букет розовых роз. Но впечатления от красивого жеста испортили сотрудники цветочного магазина. Курьер привёз старые цветы. Я понимаю, сколько примерно стоит такой букет, особенно в нашем крае. Стало неприятно, что обманывают человека, который не может вживую оценить букет. Позвонила в магазин и вполне миролюбиво спросила, почему они собрали букет из старых цветов? Девушка из магазина ответила, что цветы свежие, просто сорт такой. От такого ответа стало даже немного смешно. «Девушка, я же вижу, что цветы старые. У них уже бутоны как будто пустые. Давайте тогда так: если завтра лепестки начнут опадать, я вам снова позвоню». Так и договорились. На следующий день цветы, как я и предполагала, начали облетать и чернеть. Я позвонила в салон, где мне стали говорить о том, что тот флорист уже сегодня не работает и всё в таком духе. Я ответила, что мне всё равно и что такие цветы мне не нужны. Несколько раз мне звонили разные сотрудники магазина. Связались даже с тем мужчиной, который заказывал букет. Заявили ему, что «ваша девушка скандалит». А ещё пожаловались, что я им угрожаю плохими отзывами в интернете. На деле было так: когда их менеджер в сотый раз начал мне доказывать, что с цветами всё в порядке, я спросила: «Мне опубликовать фото ваших цветов в интернете, чтобы все видели, что вы на доставку отдаёте?» Пришлось объяснять дарителю букета ситуацию и скидывать фото цветов в доказательство того, что дело не в моей «скандальности», а в недобросовестности магазина. «Вряд ли ты просил их собрать для меня самый дешёвый букет, а выглядит именно так» - сказала я. «Я говорил, чтобы доставили самые свежие и шикарные цветы» - уверил он. В итоге он сказал работникам цветочного, чтобы они заменили букет. В этот же день мне привезли красивые свежие красные розы. Заметьте, красные вместо розовых. Дело в том, что изначально мой друг хотел заказать именно красные цветы. Но ему ответили, что роз в таком цвете сейчас нет, и предложили розовые. Быстро же у них проходят поставки, если буквально за один день они уже нашли красные цветы. Я думаю, что они изначально были у них в наличии. Но хотелось «сбагрить» кому-нибудь старые розовые. Тот облетевший и почерневший букет они, кстати, забрали. А новые цветы отлично простояли у меня больше 10 дней.
У меня была такая ситуация. В мой день рождения курьер привез три разных букета из одного магазина. Цветы были красивые, я сразу поставила их в вазу. Спустя три дня (!) они полностью потеряли свой вид, очень сильно завяли. Я написала в цветочный. Мне начали доказывать, что цветы свежие, а поставка была недавно. Нашли компромисс в том, что они предложили скидку на следующий заказ 20% либо отправят мне новый букет. Такая вот неприятная история. Всегда дарили цветы именно из этого магазина и всё было хорошо. Но, видимо, день рождения — и вправду, грустный праздник.
Однажды девушке, с которой я работала в одном кабинете, доставили букет цветов. Но выглядел он не очень презентабельно, был как будто не первой свежести. Заказал эти цветы для неё мой брат. Я вышла за дверь, позвонила ему и спросила, почему цветы так плохо выглядят. Он очень удивился. Сказал, что не заезжал в магазин, а заказал доставку по телефону и думал, что цветы будут хорошими. Спустя некоторое время к нам на работу опять приехал курьер с новым красивым букетом. В этом случае сильно не хочется ругать магазин, так как они быстро среагировали, извинились и всё исправили.
А что если иногда магазин не виноват в том, что букет не соответствует высоким ожиданиям клиента? Мы узнали обратную сторону медали, поговорив с девушкой, которая долго работала флористом в известной читинской сети цветочных магазинов. Оказалось, что не всегда надо поспешно обвинять магазин - тут очень много нюансов.
Когда я только пришла работать, то быстро усвоила, что цветы на доставку обязаны быть самыми безупречными. Почему? Потому что ответственность за букет и за репутацию салона будет только на тебе. Когда готовишь на доставку букет роз, например, то принципиально идёшь и распаковываешь новую пачку. Когда приходит клиент офлайн - берешь розу из вазы с витрины - ту, которую выберет и одобрит клиент. Чувствуется разница? Что касается других цветов, то там больше нюансов. Часто это ожидание - реальность. Например, подруга на 8 марта заказала доставку альстромерии. В голове у неё была идеальная картина букета. Но в реальности цветы оказались не такими прекрасными, хоть были и свежие. Просто сами растения выросли слабенькими, тем более это сам по себе очень хрупкий цветок. Увидев букет, подруга подумала, что цветы старые. И ничто её не переубедило. Хотя на 8 марта старых цветов не может быть, к празднику всегда приходит свежая поставка.
Мы ни разу не отправляли заведомо старые цветы. Кстати, еще один момент. Самая свежая роза до очистки выглядит не самым лучшим образом. Верхние листы - рубашечные, несут защитную функцию. Обычно они покоцаные и подсохшие, а внутри розочка свежайшая. Одна женщина увидела эти розы у меня на столе и начала возмущаться, почему я ей старые достала. А ещё бывает так: розы отправляются на доставку свежие, а потом приходит отзыв с фото. И мы видим поникшие и увядшие розы, которые стоят в стакане воды (утрировано) и на подоконнике, где батарея, солнце, сквозняк и т.д. То есть условия по уходу за цветами не соблюдены абсолютно. Мне на 8 марта клиент подарил одну розочку, которая не отличается стойкостью. Но я за ней ухаживала и держала в ванной (там прохладно у меня). Подрезала её каждый день, меняла воду в вазочке. Потом совсем укоротила стебель, поставила розу в воду по «горло», и уехала на несколько дней. А когда вернулась, она была ещё жива! Правда, из розового цвета начала становиться какой-то синюшной. Я её выкинула, потому что это уже неприятненько. Мораль - цветы должны жить свой век недолго, но красиво.
Однако проблема доставки несвежих цветов всё-таки есть. И далеко не все магазины легко идут навстречу и исправляют свои ошибки. Что делать в таком случае, рассказывает начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Павел Пономарёв.
Обратиться в Роспотребнадзор можно всегда. Главное - доказать, что товар действительно ненадлежащего качества. Причём, что недостатки имелись уже в момент доставки букета, иначе продавец может сказать, что покупатель просто не соблюдал условия хранения. Обычно цветы для доставки люди заказывают дистанционно: по телефону или, в лучшем случае, - через интернет-сайт с красивыми картинками. Здесь важно знать, у кого вы этот товар заказываете. Желательно, чтобы это было юридическое лицо или ИП. Иными словами, лицо, которому можно предъявить какие-либо требования и взыскать убытки, в том числе, и стоимость товара. Зачастую люди заказывают цветы в мессенджерах или социальных сетях у физических лиц или у самозанятых. Впоследствии предъявить претензии очень сложно, а если и предъявишь, то взыскать ничего практически невозможно. Ведь это физические лица, у которых мы не знаем ни ФИО, ни адреса, ни контактные данные, только номер телефона, который можно спокойно поменять. Потому всегда важно понимать, у кого вы заказываете товар и кому будете предъявлять претензии, если возникнет такая необходимость. Ещё при заказе цветов важно узнать условия доставки. Букет “едет” в тепле или его зимой на велосипеде везут? Естественно, это фигура речи, но суть понятна.
Что же делать, если заказанный букет оказался некачественным? Например, цветы в нём слегка поломаны. В первую очередь, желательно это зафиксировать с помощью фото/видео съёмки. И потом вместе с претензией предъявлять эти материалы в качестве доказательства.
Закон не обязывает потребителя подавать продавцу претензию в письменном виде, однако мы всегда рекомендуем делать это именно в письменной форме. В претензии указываются требования. Как правило, оно одно - вернуть деньги за некачественный товар. Понятно, что на обмен вряд ли кто-то пойдёт, ведь передаривать букет - некрасиво. На возрат денег у продавца есть 10 дней. Если этот срок проходит, а продавец молчит, можно обратиться в Роспотребнадзор или сразу в суд. Также процедура возврата денег может быть пошаговой: сначала претензия, потом надзорный орган (Роспотребнадзор) и третий шаг - обращение в суд. Заявление в суд можно подать как самостоятельно, так и с нашей помощью. Мы оказываем такую безвозмездную услугу - обращаемся за защитой прав и законных интересов в судебном порядке с исковым заявлением. В нём указаны требования, которые заявит потребитель, в том числе требование о компенсации морального вреда.
Может ли требовать компенсации человек, которому подарили цветы? В законе сказано, что потребителем является не только то лицо, которое заплатило деньги, но и то лицо, которое пользуется услугой или товаром. Например, человек купил книгу, а читают её все члены его семьи. Значит, они все - потребители и имеют право предъявить те или иные требования к продавцу. То же самое касается и того человека, который получает в подарок букет. Но юридически правильнее, конечно, если обращается тот, кто оплачивал товар. Тогда будет меньше вопросов и у суда, и у продавца, и у защитников продавца. А вообще лучше делать заказ, скажем так, традиционным способом. Понятно, что заказать в интернете бывает удобнее. Но самый лучший способ - это когда человек видит, что он покупает.
Доставкой несвежих цветов «грешат» даже магазины с хорошей репутацией. Поэтому лучше просить фото или видео готового букета, если заказываете доставку. Так вероятность того, что человек, для которого вы это делаете, получит действительно красивые цветы и приятные эмоции, значительно возрастает.
А мы желаем вам получать всегда только свежие букеты!
.jpg)
Чтобы добавить комментарий, вам необходимо авторизоваться